Reklamationsvillkor – Leverans av försändelser

 1. Inledande bestämmelser

1. Dessa reklamationsvillkor reglerar förhållandet mellan Notino Deutschland und Österreich GmbH, med säte på Stockholmer Platz 1, 70173 Stuttgart, Handelsregisternummer: HRB 762098, som säljare och operatör av webbutiken www.notino.se (nedan kallad "säljaren"), och kunden som ingår ett köpeavtal med säljaren (nedan kallad "konsumenten").
2. Dessa reklamationsvillkor utgör en integrerad del av säljarens villkor och anger regler och förfaranden för hantering av reklamationer som gäller leverans av varor, särskilt i fall av utebliven leverans, skada på varorna som levereras eller delvis utebliven leverans av en försändelse.
3. Dessa reklamationsvillkor är bindande för alla säljarens konsumenter och kompletterar deras juridiska rättigheter och skyldigheter som anges i allmänna bindande lagbestämmelser.
4. Bestämmelserna i dessa reklamationsvillkor ska tillämpas på motsvarande sätt för köp som görs via kundtjänstlinjen eller i utvalda fysiska butiker, om leverans av varor kan säkerställas.

2. Ansvar för leverans

1. Säljaren ansvarar för att varorna levereras korrekt till konsumenten.
2. Risken för skada på eller förlust av varorna övergår till konsumenten först vid det fysiska mottagandet.
3. Konsumenten har rätt att utöva rättsliga åtgärder (reparation, utbyte, prisavdrag eller frånträde av avtalet).

3. Konsumentens skyldigheter vid reklamation av leverans

1. Konsumenten är skyldig att samarbeta med säljaren på det sätt som krävs för att inleda och genomföra ett reklamationsförfarande mot transportören, framför allt:

1. 1. Snabb anmälan av problemet – utan onödigt dröjsmål efter att utebliven leverans, skada på varorna eller annat leveransproblem upptäckts, men senast inom de tidsfrister som anges i dokumentet "Översikt över tidsfrister för reklamationer enligt transportörer".
   2. Ärendedokumentation:
      1. bilder på paketet, förpackningen och innehållet,
      2. foto av en läslig fraktetikett (etikett) som möjliggör tydlig identifiering av försändelsen,
      3. bevarande av originalförpackningen tills reklamationen är löst,
      4. tillhandahållande av ytterligare information (t.ex. omständigheter kring mottagandet, namn på den person som tog emot försändelsen).
   3. Försäkran på heder och samvete – om transportören uppger att försändelsen har levererats kan konsumenten bli ombedd att underteckna en försäkran på heder och samvete som anger att han eller hon inte har mottagit försändelsen. Utan denna försäkran kan reklamationen inte behandlas

2. Konsumenten är skyldig att rapportera leveransfel via de kontaktkanaler som anges på säljarens webbplats, framför allt:

1. 1. via e-post till adressen: [email protected]
   2. via telefon på kundlinjen: 08-420 028 95

Anmälningar som lämnas in i någon annan form får inte accepteras av säljaren om de inte möjliggör ett korrekt inledande av reklamationen.

3. Om försändelsens förpackning är synligt skadad eller om konsumenten tvivlar på att leveransen är korrekt utförd, är konsumenten skyldig att anteckna detta i transportörens överlämningsprotokoll (POD – Proof of Delivery). Konsumenten rekommenderas också att inte acceptera försändelsen vid uppenbar skada. Underlåtenhet att följa denna rekommendation kan komplicera eller förlänga processen för att lösa ett reklamationsärende mot transportören, utan att det påverkar konsumentens lagstadgade rättigheter.

4. Process för hantering av skadeanmälningar

1. Efter att säljaren har mottagit nödvändiga dokument från konsumenten inleder säljaren ett reklamationsförfarande mot transportören.

2. Säljaren informerar konsumenten om förfarandets fortskridande och dess resultat.

3. Reklamationen kommer att hanteras utan onödigt dröjsmål, dock senast 30 dagar från det att det inlämnades. Denna period på 30 dagar löper först från den tidpunkt då konsumenten har tillhandahållit säljaren det samarbete och de dokument som krävs för att inleda förfarandet.

4. Underlåtenhet från konsumentens sida att samarbeta kan leda till att det blir omöjligt att väcka talan mot transportören eller att förfarandet fördröjs, utan att det påverkar konsumentens juridiska rättigheter.

5. Begränsningar av konsumentens skyldigheter

Skyldigheterna som anges i dessa reklamationsvillkor är rimliga och underlåtenhet att efterleva dem kan inte i sig leda till att konsumentens juridiska rättigheter upphör.

6. Slutbestämmelser

Dessa reklamationsvillkor träder i kraft den 1 november 2025 och är bindande för alla avtalsförhållanden som ingås efter detta datum.